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▲数据起首：最妙手民法院

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修起民众诉求，传递司法温度。东说念主民法院成就12368诉讼作事热线，通过转变作事机制、斥地民意疏通渠说念，听民声、解民忧。

落拓2022年底，天下四级法院均已灵通12368热线，搭建便民作事“暖心桥”，有用施展了作事民众的“人心线”作用。

“您好，这里是北京法院12368热线，求教有什么不错帮您？”

“我是司法所责任主说念主员，辖区内有一批触及遗产分割的剿袭案件需长入处理，思请法院提供法律撑抓。”

这么的回电声，逐日都会在全司法院系统响起。诉求纵贯、一号响应，12368诉讼作事热线有用施展了“人心线”“总客服”的作用。

“为了称心东说念主民民宽阔档次各样化的司法需求，东说念主民法院成就12368诉讼作事热线，闲静鼓舞‘一号通办’责任。”最妙手民法院立案庭副庭长刘雪梅先容，落拓2022年底，天下四级法院均已灵通12368诉讼作事热线，日均匡助科罚诉求5.9万件。

修告状求，绽放双向疏通渠说念

“就剩两天的上诉期了，我思上诉，但愿法官尽快与我操办。”不久前，山西式院12368热线接到了太原市杏花岭区东说念主民法院又名当事东说念主李某的电话。

在法院热线责任主说念主员的指导下，李某通过热线的自助留言平台给法官留言抒发了诉求。

另一端，法官手机收到了12368热线平台的短信推送，了解到当事东说念主诉求后，第一时分致电操办，请示注释事项。

“留言后很快就收到了法官的回复，诉求还是办理结束。”当事东说念主默示。

1. 省农业农村厅原党组副书记、厅长顾幸伟利用涉农项目审批权受贿案。2005年至2023年，顾幸伟利用先后担任省委农办副主任、省农业厅副厅长、省农业农村厅厅长等职务便利，为多名私营企业主在申报获批国家、省级现代农业产业园和现代农业示范区，获得专项补助资金等方面提供帮助，非法收受巨额财物。顾幸伟还存在其他严重违纪违法问题，被开除党籍、开除公职，涉嫌犯罪问题被移送检察机关依法审查起诉。

“12368热线买通了当事东说念主、代理东说念主偏激他诉讼参与东说念主与全省3000多名员额法官之间的双向疏通渠说念。”山西省高等东说念主民法院有关部门肃穆东说念主默示，通过东说念主工或自助语音作事，杀青了诉讼作事24小时不打烊。

诉讼过程中，不少当事东说念主有这么的猜疑：“给法官打电话怎样没东说念主接”“去法院思见法官，可法官却不在”……事实上，出现这种情况，大多是因为法官在开庭、管待其他当事东说念主或奔走在拜谒取证的路上，使适合事东说念主通过拨打电话见效操办上法官的情况与当事东说念主的预期有差距。

记者了解到，为了更好科罚“找法官难”问题，切实为诉讼当事东说念主和法官之间架起一座疏通操办的桥梁，12368热线增多“操主张官”功能——当事东说念主需要操主张官的，不错通过拨打12368热线进行留言，梗概法官处理，不仅科罚了“操主张官难”的问题，还进一步模范了法官与当事东说念主等的疏通容颜。

“12368热线四肢全司法院消失双外诉讼作事热线，经过几年景就，从率先的‘一张办公桌+一部电话机+一个值班员’的责任形态，发展为集蚁合在线、语音自助、短信和东说念主工坐席作事于一体的概述性作事平台。”刘雪梅先容。

热线的作事功能也束缚推广，从正本的诉讼扣问、案件查询等单一作事，推广为包括扣问、查询、预约、转办、投诉建议、操主张官等“一号通办”的诉讼作事，涵盖立案、阅卷、保全、浮滑、投递、践诺、信访、讼师作事、悠然度评价等20多项本色。

落拓2022年底，全司法院接听民众回电3250万件次，有用响应民众响应的急难愁盼问题。2022年，全司法院12368热线处理民众诉求1465.3万件，日均5.9万件，是2021年的2.8倍。

诉源料理，实时化解社会矛盾

不久前，北京市公积金中心的责任主说念主员拨打12368热线，“数十名职工说合响应某公司欠缴公积金问题，中心虽组织多轮协商，但进展放心，职工情感繁荣，但愿法院提供匡助，对中心的配合长入责任给予指导。”

北京市东城区东说念主民法院接到回电后，委用法官前往现场。经了解得知，该案件背后原因复杂——触及上市公司拆分改制、分公司资金临时管控、债权债务算帐等诸多问题。欠缴公积金问题触及121名职工，欠缴时分短的五六年，长的近20年。

法官了解情况后，即刻开展责任。一小时后，一场由法官指导、公积金中心组织、两家企业肃穆东说念主进入的长入配合会召开。各方对企业欠缴公积金的事实均无异议，但这笔钱由谁来缴却各执一词。该上市公司建议，分公司是带着财富进行的吩咐，应从分公司财富中补缴；而采纳企业以为，这是原公司的历史欠账，应由原公司支付。

长入配合堕入僵局，法官兼顾法理情，团结法律限定和司法现实，分析法律关联，界定法律背负。经过两个小时会商后，科罚决策徐徐造成：从撤管专项基金中先行支付，次日中午12点前，把资金补缴到位。

“不到36个小时，通盘欠缴公积金已一齐补皆到职工账户！”两天后，北京市公积金中心打来感谢电话，问题圆满化解。

“咱们在调研中发现，全市各级诉求经办单元在接诉即办和诉源料理过程中，尤其在矛盾纠纷的转圜上，急需法律方面的指导和匡助。”北京市高等东说念主民法院诉服办主任崔秀春先容，2020年以来，北京法院在12368热线增多“诉源料理”受理作事功能，对全市各级党委政府、各级政府部门、各大家企工作单元等市民诉求经办主体的司法需求“一号响应”，促进矛盾纠纷实时化解。

“近几年，12368热线在斥地民意疏通渠说念方面施展了不成替代的作用。”刘雪梅默示，如北京法院构建12368“一号响应”诉源料理责任机制等作念法，用“热线”修起民众诉求，传递司法温度。

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追踪督办，推动案件泉源科罚

“一段时分以来，12368热线屡次接到响应诉讼费退费问题的回电。”深圳市中级东说念主民法院话务责任主说念主员注释到这一情况后进行上报。

民众诉求作事处立即对民众诉求进行梳理研判，发现回电东说念主说合响应“退费肯求需提交的材料太多、手续复杂”“从肯求提交到收到退费周期长，退费经过及条件不科学”。

“从回电情况看，退费问题已成为当事东说念主响应较为说合的热门问题，应引起心疼并给予科罚。”这一事项被纳入当期院长督导会进行通报。

会后，院指导又召集立案庭、办公室等多部门对问题进行沟通，从便民利民、集约高效的角度对诉讼费退费经过、办理所需尊府及退费时分节点等进行全面梳理，并出台了有关限定，以建章立制的容颜透彻科罚了民众响应横暴的问题。

为了让外部评价和里面督办探员的确落地，深圳中院每周召开“院长督导会”。选读民众诉求典型案件，即是院长督导会的一个固定门径。院指导逐件听取案情分析并进行研判与反馈，部署重心责任任务，发出重心问题请示建议，推动案件泉源化解、轨制化解，作念到事事有落实、件件有修起。

“29个省份法院杀青12368热线免区号转接功能，梗概当事东说念主在职何一个地区都能平直拨打12368，愈加斥地东说念主民民众诉求抒发渠说念。”刘雪梅默示。

下一步，最妙手民法院将坚抓司法为民主见，推动12368热线朝着愈加模范化、专科化、智能化的地方发展，深入12368热线“一号通办”成就，更好施展12368热线斥地民意疏通渠说念、听民声、解民忧功能，让东说念主民民众感受到刚正正义就在身边。

剪辑：程迷静

责编：覃蓝蓝

审核：杨旭军